Operasyonunuzda Takıldığınız Noktaları Netleştirin

Odi CRM yalnızca iletişim bilgisi saklamaz. Kaynak, not, mesaj, gönderim, paket, satış, randevu, AI çağrı, görsel ve aksiyon geçmişini tek müşteri kartında birleştirir; ekip bağlamı kaybetmeden ilerler.

11 sekme vardır: Genel Bilgiler, Notlar, Mesajlar, Gönderimler, Paketler, Satış Geçmişi, Randevular, AI Çağrıları, Çağrı İstatistikleri, Görseller ve Aksiyon Logları. Hepsi aynı kayıt altında yönetilir.

Müşteri adı, sektör, segment, statü, konum (ülke, il, ilçe, adres), telefon, e-posta, kaynak, temsilci, şube, sonraki arama, randevu tarihi, sosyal medya bilgileri ve opt-out tercihi aynı formda tutulur.

Mesajlar sekmesi WhatsApp, e-posta ve ses kanalı yazışmalarını Omni Box birleşik gelen kutusu üzerinden açar. Konuşma müşteri kartından kopmaz; bağlam korunur.

Şablon ve kampanya üzerinden bu firmaya giden iletiler CRM kartından izlenir. Gönderim geçmişi müşteri kaydıyla birlikte değerlendirilir; Omni Box’a hızlı geçiş yapılabilir.

Paketler sekmesinde satılan paket ve bireysel hizmetler, kalan seans ve işlem butonlarıyla yönetilir. Paket Sat / Ekle, Hizmet Sat / Ekle, Seans Geldi ve Hizmet Verildi aksiyonları kart içinden yürütülür.

Satış Geçmişi sekmesinde toplam satış, tutar özetleri ve satır satır paket/hizmet kayıtları yer alır. Paket veya hizmet filtreleriyle detaya inebilirsiniz.

Evet. Randevular sekmesi manuel, takvim ve sesli AI randevularını tip ve durumla listeler. AI Çağrıları ve Çağrı İstatistikleri aynı müşteri geçmişine bağlıdır.

Genel Bilgiler’de temsilci ve sonraki arama tarihi planlanır. Opt-out işaretlenen müşterilere kampanya ve otomatik mesaj gönderilmez; tercih kart üzerinden kontrol edilir.

Aksiyon Logları paket satışı, hizmet satışı ve görsel ekleme gibi işlemleri kim-ne-zaman olarak tutar. Kurulumda alanlar ve ekip alışkanlığı işinize göre kurgulanır; demo ile uçtan uca kart akışını birlikte inceleriz.

Resmi Meta Cloud API, işletme hesabı, şablon onayı ve kalite puanıyla ölçeklenebilir üretim için uygundur. QR oturumu telefon/Web WhatsApp eşlemesiyle hızlı kurulumu kolaylaştırır. Odi Connect her iki modeli panelden yönetmenize olanak tanır; ihtiyaca göre seçilir.

Evet. Sistem içinden API üzerinden sesli veya görüntülü arama başlatılabilir. Çağrı süresi, özet ve notlar müşteri kartına bağlanır; yalnızca sohbet botuyla sınırlı kalmazsınız.

Hayır. Operatör devralınca bot yanıtı kilitlenir. Forumlarda sık görülen “bot + insan aynı anda yazıyor” problemi panel kuralıyla engellenir; geçmiş kesintisiz devam eder.

Cloud API’de müşteri son mesajından sonra serbest sohbet penceresi sınırlıdır. Pencere dışında onaylı şablonlarla iletişim kurulur. Şablon durumu ve gönderimler paneli üzerinden izlenir.

Meta, içerik politikası, değişken kullanımı ve kategori uyumuna göre şablonları inceler. Reddedilen şablonlar düzenlenip yeniden gönderilir. Panel kütüphanede onaylı / incelemede durumları ayrı tutar.

Toplu istenmeyen gönderim, düşük kalite puanı ve politika ihlalleri riski artırır. Resmi API + onaylı şablon + opt-out disiplini ve kalite takibi ile risk azaltılır. QR oturumlarında da spam benzeri davranıştan kaçınılır; panel gönderim hızını ve kuyruğu kontrol eder.

Kesinti durumunda yeniden bağlanma ve kuyruk disiplini önemlidir. Panel oturum/webhook durumunu gösterir; operatörler kritik konuşmaları Omni Box / CRM üzerinden takip eder. Demo sırasında kurtarma senaryosu birlikte gözden geçirilir.

AI kurallar, bilgi tabanı ve ton ayarlarıyla sınırlandırılır. Kritik satış / şikâyet anında operatöre düşer. Yanlış veya belirsiz cevaplar insan onayına bağlanabilir; gönderim kontrolü sizdedir.

Evet. Gelen medya ve konum bilgileri konuşma timeline’ında tutulur ve CRM kartına bağlanır. Operatör dosyayı müşteri bağlamında görür; süreç Notlar / Görseller ile tamamlanabilir.

QR tabanlı bağlantılarda telefon oturumu değişince yeniden eşleme gerekebilir. Panel oturum durumunu bildirir. Resmi Cloud API tarafında oturum telefon QR’sine bağlı değildir; işletme hesabı üzerinden sürer.

Mesajlar işletme panelinde ve CRM kaydında yetki sınırlarıyla tutulur. Rol bazlı erişim ve audit log ile kim neyi gördü izlenebilir. Opt-out ve silme / saklama politikaları işinize göre yapılandırılır.

Evet. Niteliklendirme sonrası slot seçimi randevuya dönüşebilir; hatırlatma şablonları planlanır. Kaynak WhatsApp olarak kartta kalır; aşama, temsilci ve notlar senkron ilerler.

WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok ve e-posta mesajları tek gelen kutusunda toplanır. Yorum, story, reklam click-to-message ve DM girişleri de aynı Omni Box’a düşebilir; kaynak kanal etiketi görünür kalır.

Kanal bağlantısı, webhook / oturum durumu ve filtreler kontrol edilir. Forumlarda sık görülen “mesaj telefonda var panelde yok” senaryosunda kaynak kanalın senkron durumu panoda izlenir; eşleşme kaybı düzeltilince thread timeline’a düşer.

İlk temasta ayrı gelebilir; birleştirme ile WA numarası, IG hesabı ve e-posta tek CRM kartına bağlanır. Çift kart ve “hangi konuşma doğru?” karmaşası azalır.

Atama ve sahiplik ile konuşma tek kişiye verilir; bağlamlı devir not + timeline ile yapılır. Forumlarda sık rastlanan “ikisi birden yazdı” çakışması azalır.

İlk yanıt hedefi tanımlanır; geciken konuşmalar risk kuyruğunda öne çıkar. “Mesaj geldi kimse bakmadı” tipi operasyonel kayıp için görsel uyarı ve filtre kullanılır.

Evet. Konuşma durumu (açık, üzerimde, yanıtlandı) ekip tarafından görünür; vardiya değişiminde bağlam kaybolmaz.

Operatör devraldığında bot kilidi / otomasyon disiplini uygulanır. Forumlarda sık sorulan “bot da yazdı insan da yazdı” karmaşası engellenir; kontrol panelde netleşir.

Hayır. Thread müşteri kartına bağlıdır; not, etiket, teklif ve randevu sinyali aynı kayıtta ilerler. Salt mesajlaşma aracı değil, satış / destek operasyon katmanıdır.

Kanal, etiket ve atama filtreleriyle kuyruk daraltılır. Gereksiz thread’ler kapatılır veya ilgili birime yönlendirilir; yoğun günde odak korunur.

Timeline birleşik kalır; yeni sahip önceki kanal mesajlarını görür. “Önceki arkadaş ne demiş bilmiyorum” tipi bilgi kaybı azaltılır.

Dahili not ve müşteri mesajı ayrılır. Yanlışlıkla iç notun kanala gitmesi riski için operasyon disiplini ve UI ayrımı kullanılır.

Rol ve yetki ile birim / kayıt erişimi sınırlanır. Operatör yalnızca atandığı veya yetkili olduğu kuyruğu görür; audit ile erişim izlenebilir.

Odi Randevu Google Takvim ve Outlook ile karşılıklı (çift yönlü) senkron çalışır. Panelde oluşturulan, güncellenen veya iptal edilen randevu dış takvime yazılır; dışarıdan eklenen meşguliyetler Odi kapasitesinde görünür.

Evet. WhatsApp ve diğer chatbot kanallarında seçilen / onaylanan slot otomatik randevu kaydına dönüşür. Kaynak kanal korunur; CRM kartına yazılır ve bağlı Google / Outlook takvimine senkronlanır.

Evet. Paket satışı veya seans ekleme sonrası uygun slot planlanabilir. İlk / sonraki seans randevusu takvime düşer; kalan seans ve randevu durumu aynı müşteri kartında ilerler.

Kapasite, ekip takvimi, tampon süre ve dış takvim meşguliyetleri birlikte değerlendirilir. Aynı anda iki müşteriye aynı slot verilmez; çakışmada uyarı çıkar. Forumlarda sık görülen “iki araç iki randevu” problemi tek kaynakla azalır.

Bağlantı durumunu panelden izlersiniz. Token süresi, izin veya ağ kesintisi senkronu geciktirebilir; yeniden bağlanma sonrası kuyruk güncellenir. Kritik randevular CRM kaydı üzerinden de takip edilir.

Hatırlatmalar zamanlanmış ve politika kontrollüdür. Müşteri onay / ertele / iptal yanıt verebilir; yanıt takvim ve CRM durumunu günceller. Aşırı mesaj frekansı kurallarla sınırlanır.

Gelmeyen randevular no-show olarak işaretlenebilir; otomatik takip senaryosu tetiklenebilir. Kayıt müşteri kartında kalır; sonraki slot veya yeniden teklif için bağlam korunur.

Takvimler işletme saat dilimi ve bağlı Google / Outlook ayarlarıyla hizalanır. Slot seçiminde tutarlılık hedeflenir; yanlış saat riski için ekip ve kanal aynı saat kaynağını kullanır.

Evet. Ekip ve kaynak bazlı slot planlaması yapılabilir. Temsilci veya şube takvimleri ayrı izlenir; chatbot ve paket akışları uygun kaynağa yönlendirilir.

Karşılıklı senkron açıkken dış takvimdeki iptal veya zaman değişikliği Odi’ye yansır. CRM durumu da güncellenir; ekip tek doğru kaynağı görür.

Randevu kayıtları işletme panelinde ve CRM’de yetki sınırlarıyla tutulur. Rol bazlı erişim ve audit log ile kim neyi gördü / değiştirdi izlenebilir.

Onay anında kilit / yeniden kontrol disiplini uygulanır. Çakışma oluşursa alternatif slot önerilir; forumlarda sık rastlanan “son anda çakışma” senaryosu böyle yönetilir.

WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, e-posta, web formu ve operatör talebi aynı CRM kartında toplanır. Kaynak kanal korunur; teklif isteği chat veya inbox’ta kaybolmaz.

Hayır. Talepler önce değerlendirilir: nitelik, paket uygunluğu, öncelik ve temsilci netleştirilir; ardından firmaya özel şablonla teklif hazırlanır. Forumlarda sık görülen “yanlış kişiye yanlış fiyat” riski bu adımla azaltılır.

Paket ve hizmet şablonları markanıza, fiyat politikanıza ve sözleşme maddelerinize göre kurgulanır. Sık teklifler şablondan; özel kalemler satır satır eklenir. Excel’de kopyala-yapıştır fiyat sapması azalır.

Teklifler versiyonlanır. Gönderim öncesi aktif sürüm panelde görünür; eski PDF veya yanlış tutarlı dosya riski CRM kaydıyla düşürülür. “V1’i yanlışlıkla attık” tipi saha sorununa karşı sürüm disiplini vardır.

Kalem, birim fiyat, KDV ve toplam aynı teklif belgesinde tutulur. Farklı kanallardan “farklı fiyat çıktı” şikayetleri şablon + versiyon kaydıyla izlenebilir hale gelir.

Teklifte geçerlilik tarihi kayıtlıdır; süresi dolan teklifler durum olarak görünür. Müşteri süresi dolmuş belgeyle ilerleyemez; yenileme veya yeni sürüm üretilir. Forumlarda sık rastlanan “eski fiyatı kabul saydık” karmaşası azalır.

Durum (taslak, gönderildi, görüldü, kabul, red) CRM pipeline’da görünür; sonraki adım kişi hafızasına kalmaz. Sözlü “olumlu” ama sistemde güncellenmeyen teklif senaryosu için durum güncellemesi disiplini panelde tutulur.

Kabul sonrası teklif paket veya satış kaydına dönüştürülebilir; bağlam CRM kartında kalır. “Teklif kabul edildi ama paket açılmadı” tipi operasyonel kayıp azalır.

Aynı kart altındaki teklifler listelenir; aktif sürüm ve durum görünür. Mükerrer veya çelişen teklif riski tek kayıt altında erken yakalanır.

Firmaya özel şablonlarla logo, madde ve fiyat yapısı tutarlı tutulur. Her temsilcinin farklı Word şablonu kullanması yerine ortak kütüphane tercih edilir.

Teklif kalemleri ve tutarlar kayıt altında yönetilir; firmanızın fiyat politikasına göre şablonlar ayrılabilir. Yanlış para birimi veya eski listeyle teklif riski sürüm kontrolüyle azaltılır.

Rol ve yetki ile teklif erişimi sınırlanır. Satış temsilcisi kendi kayıtlarını yönetirken yönetici tüm pipeline’ı görebilir; audit ile işlem izlenebilirliği korunur.

Hayır. Odi Connect muayenehanede satış, iletişim ve randevu operasyonunu düzenler; tıbbi kayıt sistemi (EHR / HIS) değildir. Hasta adayı, mesaj, takip ve randevu hattını toplar. Klinik not ve tetkik kayıtları mevcut tıbbi sisteminizde kalmalıdır.

Operasyon resmi / işletme WhatsApp hattına ve CRM kartına taşınır. Amaç kişisel telefon bağımlılığını bitirip kaynaklı, paylaşılan geçmiş kurmaktır. Ekip değişince konuşma kaybolmaz.

Evet, rol yetkisine göre. Temsilci, not, sonraki arama ve randevu aynı görünümde kalır; kim ne yaptı audit ile izlenebilir. Gereksiz alanlar role göre gizlenebilir.

Lead kaynak alanı kartta tutulur; randevu oluşunca raporlarda kanal dönüşümü okunur. “Reklam işe yarıyor mu?” spekülasyonu biter; bütçe kararı ölçülebilir hale gelir.

Zorunlu değil ama önerilir. No-show’u düşüren en hızlı kazanımlardan biridir; şablon ve zamanlama sizin dilinize göre ayarlanır. İptal / erteleme de aynı kayda işlenir.

Hayır. CRM + WhatsApp + Randevu ile başlanır; AI Copilot veya Kampanya sonra açılabilir. Amaç şişirmek değil, kaçan adayı ve unutulan takibi durdurmaktır.

Rol bazlı erişim, log ve iletişim tercihleri (opt-out) operasyon disiplinine dahil edilir. Hassas tıbbi veri EHR’de kalmalıdır; Odi Connect iletişim ve randevu katmanıdır.

Tipik muayenehane kurgusu günler–haftalar içinde canlıya alınır. Önce mevcut WhatsApp / telefon / randevu haritası çıkarılır; şablon ve atama kuralları birlikte netleştirilir.

Odi Randevu dış takvim meşguliyetlerini dikkate alacak şekilde senkronlanabilir. Aynı slotun iki kanaldan verilmesini engellemek için kapasite ve tampon süre kuralları kullanılır.

Chatbot ilk karşılama ve bilgi toplar; konuşma kuyrukta kalır veya yedek operatöre atanır. Kişisel telefona bağlı “cevap yoksa kayıp” modeli kırılır.

Evet. Inbox ile Instagram DM ve WhatsApp talepleri tek hatta toplanabilir. Randevu isteği kaybolmadan müşteri kartına düşer; kaynak kanal etiketi görünür kalır.

Evet. CRM kartında paket / satış geçmişi tutulur. “Kaç seans kaldı?”, “son işlem neydi?” soruları Excel’e bakmadan karttan çözülür.

Segment, şablon ve opt-out ile kontrollü gider. İstemeyen müşteriye zorunlu mesaj önerilmez; hatırlatma sizin diliniz ve sıklığınızla ayarlanır.

Senaryo ilk karşılama alır; inbox ve randevu slotu yoğunluğu dağıtır. “Herkese aynı anda yazıp boğulma” modeli kırılır; operatör yüksek öncelikli talebe odaklanır.

Evet. Atama ve görünürlük kurallarıyla şube / ekip ayrımı yapılabilir. Merkez yönetimi tüm şubeyi, ekip kendi kuyruğunu görür.

Hizmet bilgisi ve sık sorular senaryoya eklenebilir; nihai fiyat politikası sizin onayınızla yürür. Yanlış fiyat vaadi riski kontrol altında kalır.

Keşifte mevcut liste ve slot kuralları haritalanır; geçiş planı birlikte yapılır. Amaç aynı gün çift rezervasyonu engelleyip defteri panele taşımaktır.

WhatsApp / Instagram talebinin karta bağlanması + randevu hatırlatması. Paket takibi ve bakım kampanyası hemen ardından oturur.

Evet. Randevu takviminde uzman ve kapasite kuralları tanımlanır. Aynı saate iki müşteri vermek panel uyarısıyla sınırlanır.

Paket satışı CRM kartına yazılır; kalan seans ve yenileme takibi aynı kayıttan ilerler. Süresi dolan üyeler şablonlu hatırlatmaya alınabilir.

Mevcut portal / form / reklam girişleriniz keşifte bağlanır. Amaç lead’in CRM’e düşmesi, danışmana atanması ve sahiplenilmesidir; kanal çeşitliliği kadar disiplin kritiktir.

Atama ve tek sahiplik kuralı ile aynı lead birden fazla danışmana dağılmaz. WhatsApp geçmişi kartta kalır; “ben aradım / sen aradın” karmaşası azalır.

Hedef bölge / işletme keşfini CRM ve kampanyaya bağlar. Kopuk Excel listesi yerine outbound hattı kurulur; yanıtlar yine müşteri kartına düşer.

Tam otomatik ilan motoru değiliz. Talep, not, pipeline ve görüşme takibi ile eşleştirme disiplini kurulur; danışman kararını hızlandıran bağlam korunur.

Görev ve şablonlu geri dönüş akışı oluşturulur. “Sonra ararım” lead’i görünür kalır; pipeline aşaması gecikmeyi gösterir.

Evet. Kaynak ve danışman bazlı dönüşüm raporları ofis yönetimine netlik verir. Spekülatif “kim iyi çalışıyor” yerine ölçülebilir tablo çıkar.

CRM + WhatsApp ile başlamak yeterlidir; Maps ve kampanya büyüdükçe eklenir. Amaç şişirmek değil, kaçan talebi ve unutulan takibi kesmektir.

Hayır. Portal / ilan yayın motoru değiliz; gelen lead ve sahadaki takibi operasyona bağlarız. Portallar lead üretir, Odi Connect kaybetmemeyi sağlar.

Konuşma CRM kartına bağlanır; atama ile sahiplik netleşir. Kişisel telefonda kaybolan sohbet ve yanlış numara riski azalır.

Not, teklif ve görüşme bilgisi aynı müşteri kartında tutulur. Danışman değişiminde bağlam kopmaz; ofis geçmişi kişiye kilitli kalmaz.

WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok ve e-posta chatbot modülleri bulunur. Her kanal kendi senaryosuyla çalışır; konuşmalar aynı CRM müşteri kartına bağlanır ve lead kaynağı korunur.

Evet. Instagram DM ve Facebook Messenger konuşmaları CRM kaydına yazılır. Kaynak kanalı kartta görünür; operatör notu, etiket ve randevu/teklif adımı aynı timeline’da ilerler.

TikTok mesajlaşma üzerinden gelen talepleri kısa senaryo ve AI yanıtla karşılar. Hızlı etkileşim için tasarlanmıştır; kritik anda operatöre devredilir ve CRM kartına işlenir.

Gelen e-postaları sınıflandırır, AI ile yanıt taslağı üretir ve operatör onayından sonra gönderir. Thread müşteri kartında tutulur; SLA ile yanıt süresi izlenebilir.

Müşteriye özel teklif hazırlama, şablon, gönderim ve kabul/red takibini CRM pipeline’a bağlar. Teklif durumu kartta görünür; kabul edilen teklif satış veya paket kaydına dönüştürülebilir.

Evet. Inbox modülü WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok ve e-posta mesajlarını tek timeline’da toplar. Aynı müşteri farklı kanallardan yazsa da tek kartta birleşir.

Evet. WhatsApp veya diğer kanallardan gelen talepler slot seçimiyle randevuya dönüştürülebilir. Hatırlatma mesajları otomatik gider; randevu durumu CRM kartında güncellenir.

Segmentli listelerden (Maps dünya geneli listeleri dahil) şablonlu outbound gönderim yürütür. Yanıtlar CRM’e düşer; olumlu yanıt randevu veya teklif sinyali olarak pipeline’da görünür.

Sektör, ülke/şehir ve anahtar kelimeye göre hedef firmalar dünya genelinde bulunabilir. Liste CRM’e aktarılır ve kampanya / teklif sürecine hazır lead haline gelir.

Lead düştüğü andan kullanıcı takibine kadar CRM, Inbox, kanal chatbot’ları, teklif ve randevu akışlarında yazılı taslak/özet; sesli çağrı özeti CRM’e yazılır. Gönderim operatör onayına bağlıdır.

Müşteri adı, konuşma, not, teklif ve randevu kayıtları arasında doğal dil ile arama yapılır. Sonuç ilgili CRM kartına yönlendirilir.

Operatör, satış, yönetici ve admin rolleri modül bazlı yetki alır. CRM, chatbot, teklif, kampanya ve rapor erişimi ayrılabilir; audit log ile işlem geçmişi tutulur.

Hayır. İhtiyacınız olan modülle başlayıp büyüdükçe eklersiniz. Örneğin önce CRM + WhatsApp, sonra Instagram chatbot ve Teklif Yönetimi açılabilir; hepsi aynı panelde kalır.